Training Customer Service Skills for Online Service

Training Customer Service Skills for Online Service Fitur Informasi Training Jadwal Jogja Jakarta Bandung Bali Surabaya  - Training Customer Service Skills for Online Service

Pelatihan Customer Service Skills for Online Service

Pelayanan pelanggan berperan sebagai pusat layanan informasi, komunikasi dan penanganan terhadap keluhan konsumen. Tenaga pelayanan harus mampu membina hubungan baik, antara konsumen dan perusahaan. Karena kondisi bagus tersebut, bisa dimanfaatkan sebagai salah satu strategi guna meningkatkan angka penjualan.

Melalui pelayanan yang baik, kebutuhan pelanggan bisa diketahui dengan mudah. Sehingga pelanggan pun merasa nyaman dalam menggunakan produk, karena ada tempat baginya menyampaikan keluhan. Dengan menghubungi pelayanan pelanggan, konsumen bisa berkonsultasi, sekaligus mendapatkan solusi terbaik saat terjadi permasalahan tertentu.

Seiring dengan kemajuan teknologi, maka pelayanan pelanggan pun kini telah dapat dilakukan secara online. Karena tidak bisa bertatap muka langsung, maka tenaga pelayanan konsumen tersebut harus mampu menggunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami. Sehingga konsumen bisa menangkap penjelasan dan mengikuti semua saran yang diberikan. Bahasa tersebut baik lisan maupun tulisan. Intonasi berbicara harus tepat, agar pelanggan merasa terlayani.

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

Pelatihan ini bertujuan agar:

  1. Peserta training mampu memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
  2. Peserta training mampu memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
  3. Peserta training mampu mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)

MATERI TRAINING

Berikut adalah ringkasan materi :

  1. Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  2. Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
  3. Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
  4. Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
  5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Teknik menghadapi pelanggan sulit
  7. Teknik menghadapi komplain pelanggan
  8. Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
  9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
  10. Strategi menyusun SOP pelayanan online

TARGET PESERTA TRAINING

  • Bagian Sales & Marketing
  • Operator pelayanan online
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service

METODE TRAINING

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

Fasilitas

  • Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
  • Sertifikat Training
  • Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
  • Flashdisk
  • Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
  • Souvenir Eksklusif
  • 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
  • Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi

  • Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
  • Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
  • Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
  • Lombok : Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Lokasi Training Kota Jakarta

(Teraskita Hotel Jakarta Managed by Dafam, Hotel Swiss-belinn Simatupang, Hotel Amaris Tebet, Cipta Hotel, Hotel Neo Tendean, Hotel Amaris Tendean, Hotel Soyan Inn Tebet Soepomo, IBI Center,  Hotel Amaris Kemang, Oak Tree Hotel, Sotis Hotel, Harris Hotel Tebet, Hotel Amaris Pancoran, Hotel 88 Grogol & Kedoya, Ibis Tamrin Jakarta Pusat, Ibis Teraskota Cawang, Hotel Neo Kebayoran).

Lokasi Training Bandung

(Hotel Neo Dipatiukur, Hotel Dafam Rio Bandung, Hotel Aston Tropicana Cihampelas, Hotel Newton Bandung, Hotel Favehotel Premier Cihampelas, Verona Palace Hotel, Hotel Ibis Pasteur Bandung, Hotel Gino Feruci, Fabu Hotel Bandung, Hotel 101 Bandung, Hotel Amaris Cihampelas, Hotel Golden Flower Bandung, Atlantic Hotel, Hotel Aston Tropicana, Hotel Grand Tjokro Bandung Cihampela, Hotel Mitra).

Lokasi Training Kota Yogyakarta

(Hotel Dafam Malioboro, Hotel Dafam Seturan, Prima Inn Hotel Malioboro, Forriz Hotel, Jentra Dagen Hotel, Hotel Galery Prawirotaman, Hotel Cavinton, Hotel Crystal Lotus , Hotel Swiss-Belboutique Yogyakarta, THE 1O1 Yogyakarta Tugu, Hotel Neo Malioboro, Hotel Mutiara Malioboro, Hotel Melia Purosani, Tara Hotel Yogyakarta, Prima SR Hotel & Convention, Hotel Pesonna Malioboro, Pesonna Hotel Tugu, Hotel Grand Serel, Hotel Harper Mangkubumi, Arjuna Hotel Tugu, Hotel Grand Zuri Malioboro, Horison Ultima Ris, Hotel Neo+ Awana, Satoria Yogyakarta Adisucipto).

Lokasi Training Kota Surabaya

(Tunjungan Hotel Surabaya, Swiss-Bellin Surabaya, Bisanta Bidakara Surabaya, Bekizaar Bussiness Hotel, Hotel Ibis Center Surabaya, Hotel Neo Surabaya)

Lokasi Training Kota Malang

(Hotel Amaris Malang,  Hotel Swiss-belinn Malang, Hotel 101 Malang)

Lokasi Training Kota Bali

(Hotel Ibis Kuta, Ibis Style Denpasar, Favehotel Kuta – Kartika Plaza, Bali Rani Hotel Kuta, Hotel Neo Denpsar, HARRIS Hotel Kuta Galleria, Hotel Ibis Kuta, PrimeBiz Hotel Kuta, Eden Hotel Kuta, Hotel Edelweiss Kuta).

Lokasi Training Kota Lombok

(Lombok Raya Hotel, Lombok Garden Hotel, Grand Madani Hotel Lombok).

Keterangan

  1. Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
  2. Jumlah peserta, jadwal dan lokasi dapat menyesuaikan permintaan.
  3. Jika perserta ada 5 orang maka peserta yang ke 5 gratis biaya pelatihan.
  4. Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

  • jadwal training terbaru pusat training - Training Customer Service Skills for Online Service
  • jadwal training diklat - Training Customer Service Skills for Online Service
Jadwal Fix Running

[MEC id=”1037″]

Galeri Foto Training

  • raining Hukum Jaminan Simpanan duta pro bandung jakarta scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • raining Hukum Jaminan Simpanan jogja bali duta pro scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • raining Hukum Jaminan Simpanan duta pro scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • raining Hukum Jaminan Simpanan duta pro training bali scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • Training The Trainer of Service Excellent Hotel Innside By Melia jogja scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • Training The Trainer of Service Excellent Hotel jogja duta pro. Galeri Website scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • Training The Trainer of Service Excellent Yogyakarta Galeri Website scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • Training The Trainer of Service Excellent scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • Galeri Website scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service
  • Training The Trainer of Service Excellent Hotel Innside By Melia jogja scaled 2559x1609 - Training Customer Service Skills for Online Service

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *