Training Excellent Call Center Officer

Fitur Informasi Training Excellent Call Center Officer Training Jadwal Pelatihan Jogja Jakarta Bandung Bali Surabaya

Fitur Informasi Training Excellent Call Center Officer Training Jadwal Pelatihan Jogja Jakarta Bandung Bali Surabaya  - Training Excellent Call Center Officer

Training Excellent Call Center Officer – Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management).  Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

Training Excellent Call Center Officer

Tujuan

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

Materi

  1.  1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
  2. Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
  3. Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
  4. Seni Komunikasi Efektif
    1. Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
    2. Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
    3. Membangun kecakapan emosi assertif dan  empati
    4. Seni Bertelpon
  5. Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
  6. Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
  7. Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
  8. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
  9. Studi kasus

Metode

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

Peserta

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

Fasilitas Yang Diperoleh

  • Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
  • Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
  • Akses Internet Wireless
  • Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
  • Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
  • 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
  • Penjemputan Bandara Hotel
  • Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
  • Sertifikat Keikutsertaan Training
  • Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
  • Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training

Biaya dan Lokasi Training

  • Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
  • Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
  • Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
  • Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
  • Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
  • Lombok: Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

 

Jadwal Pelatihan Duta Pro Training and Consulting terbaru - Training Excellent Call Center Officer

Jadwal Training Terbaru di JogjaBandungJakartaBali, Surabaya, Lombok. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Pelatihan SDM Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember Fix Running.

Jadwal Training & Diklat 2021

"13-14 Januari 2021 | 27-28 Januari 2021 | 16-17 Februari 2021 | 24-25 Februari 2021 | 17-18 Maret 2021 | 25-26 Maret 2021 | 8-9 April 2021 | 22-23 April 2021 | 5-6 Mei 2021 | 19-20 Mei 2021 | 10-11 Juni 2021 | 24-25 Juni 2021 | 7-8 Juli 2021 | 29-30 Juli 2021 | 12-13 Agustus 2021 | 26-27 Agustus 2021 | 15-16 September 2021 | 29-30 September 2021 | 6-7 Oktober 2021 | 27-28 Oktober 2021 | 11-12 November 2021 | 24-25 November 2021 | 8-9 Desember 2021 | 21-22 Desember 2021"

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *