Training Quality Customer Care

Training Quality Customer Care – Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .

Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.

Training Quality Customer Care

Tujuan dan Manfaat

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
2. Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
3. Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Mengimplemetasikan Customer Care Prima

Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.

Materi Pelatihan Quality Customer Care

1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima

• Teknik Citra Diri
• Teknik Menelepon
• Teknik Kalibrasi Pelanggan
• Teknik Pendampingan Pelanggan
• Teknik Penyampaian Informasi
• Teknik Menghadapi Komplain
• Teknik Problem Solving
• Teknik Memberikan Lebih
• Menjaga Sikap Positif
• Teknik Pengesanan Akhir
• Respon yang tanggap
• Resolusi Bekerja Prima
• Menggerakan Emosi Kolektif
• Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
• Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

1. Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan

Peserta

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait.

Fasilitas Yang Diperoleh

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
• Akses Internet Wireless
• Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
• Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
  
• Penjemputan Bandara Hotel
• Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
• Sertifikat Keikutsertaan Training
• Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
• Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training

Biaya dan Lokasi Training

• Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
• Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
• Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
• Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
• Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
• Lombok: Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

• Jumlah Peserta memperngaruhi biaya diatas.
• Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
• Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
• Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.